Politique de remboursement
Politique de remboursements et de retours
Chez Éveil Secret, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons un point d’honneur à vous proposer des articles de qualité, dans le respect de l’hygiène et de la discrétion.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :
Sextoys et accessoires intimes (stimulateurs, plugs, vibromasseurs, etc.)
Lingerie si elle a été portée ou essayée
Lubrifiants, gels, huiles et cosmétiques intimes dès lors que l’emballage a été ouvert
Seuls les articles neufs, non portés, non utilisés, scellés et dans leur emballage d’origine intact pourront faire l’objet d’un retour.
2. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral.
Dans ce cas, vous devez nous contacter sous 48h après réception en envoyant un e-mail avec photos à : contact@eveil-secret.com.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
Envoyez-nous une demande à contact@eveilsecret.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre validation et nos instructions avant de renvoyer le colis.
Les articles doivent être expédiés dans un emballage discret et solide afin de garantir leur protection.
⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être traité.
4. Délais de remboursement
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
5. Exceptions et cas particuliers
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
Les cartes cadeaux et articles en promotion ne sont pas remboursables.
✨ Chez Éveil Secret, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, sécurisée et discrète. Merci de votre confiance.