F.A.Q — Questions fréquentes
Livraison et discrétion
Mon colis sera-t-il vraiment discret ?
Oui, absolument. Chaque commande Éveil Secret est expédiée dans un colis neutre, sans logo, sans aucune mention du contenu ni de la nature de la boutique. L'expéditeur indiqué sur le colis est simplement "ES Boutique" — rien qui puisse trahir la nature de votre achat, ni pour votre facteur, ni pour quiconque pourrait voir le colis.
Comment apparaît le débit sur mon relevé bancaire ?
Le prélèvement apparaît sous le nom ES Boutique sur votre relevé de compte — pas "Éveil Secret", pas de mention de lingerie ou de sextoys. Votre vie privée est protégée jusqu'au dernier détail.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 1 à 3 jours ouvrés selon le transporteur et votre zone géographique.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 69€. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent — ils sont calculés et affichés automatiquement au moment du passage en caisse.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous livrons en Belgique, Suisse, Luxembourg et dans plusieurs autres pays européens. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont indiqués au moment de la commande.
Paiement et sécurité
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Notre boutique utilise un protocole SSL (cadenas dans la barre d'adresse) et le système de vérification 3D Secure pour tous les paiements par carte bancaire. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs — elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Vous pouvez également régler en plusieurs fois sans frais via certaines de ces options.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour être accepté, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons évidentes d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts — cela est clairement indiqué dans notre politique de retours.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client par e-mail ou via le chat de la boutique en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions à suivre.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Qualité et sécurité des produits
Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
Chaque produit référencé chez Éveil Secret est sélectionné selon des critères stricts de qualité et de sécurité. Nous ne travaillons qu'avec des marques reconnues dont les produits respectent les normes CE en vigueur. Les matières utilisées — silicone médical, acier inoxydable, verre borosilicaté, TPE contrôlé — sont choisies pour leur innocuité et leur durabilité.
Comment entretenir mes sextoys ?
L'entretien dépend de la matière du jouet. De façon générale, nous recommandons un nettoyage à l'eau tiède savonneuse avant et après chaque utilisation. Les jouets en silicone médical, verre et métal peuvent être stérilisés à l'eau bouillante. Pour les détails complets, consultez notre article de blog dédié : Comment nettoyer et entretenir ses sextoys.
Quels lubrifiants utiliser avec mes sextoys ?
La règle principale : avec un sextoy en silicone, utilisez exclusivement un lubrifiant à base d'eau — le silicone dégrade le silicone. Avec un jouet en verre ou en métal, tous les types de lubrifiants sont compatibles. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur les lubrifiants dans notre blog.
Service client et compte
Comment contacter le service client ?
Notre service client est composé de vraies personnes — pas de chatbot. Vous pouvez nous joindre via le chat en direct sur la boutique, par e-mail, ou consulter notre page Contact. Nous répondons généralement sous 24h, souvent beaucoup moins.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. La création d'un compte est facultative mais vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique d'achats et de faciliter vos futures commandes.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Connexion" puis sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un e-mail de réinitialisation en quelques minutes. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Une question qui n'est pas dans cette liste ?
Notre équipe est là pour vous répondre. Utilisez le chat de la boutique ou consultez notre page Contact — nous serons ravis de vous aider.