Preguntas frecuentes
Entrega y discreción
¿Mi paquete será realmente discreto?
Sí, absolutamente. Cada pedido de Éveil Secret se envía en un paquete neutro, sin logotipo, sin ninguna mención del contenido ni de la naturaleza de la tienda. El remitente indicado en el paquete es simplemente "ES Boutique", nada que pueda delatar la naturaleza de su compra, ni para su cartero, ni para cualquiera que pueda ver el paquete.
¿Cómo aparece el cargo en mi extracto bancario?
El cargo aparece como ES Boutique en su extracto de cuenta, no como "Éveil Secret", ni menciones de lencería o juguetes sexuales. Su privacidad está protegida hasta el último detalle.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago. La entrega en Francia metropolitana tarda luego de 1 a 3 días hábiles según el transportista y su zona geográfica.
¿El envío es gratuito?
El envío es gratuito para pedidos a partir de 69 €. Por debajo de este importe, se aplican gastos de envío, que se calculan y se muestran automáticamente en el momento de la compra.
¿Envían fuera de Francia metropolitana?
Sí, enviamos a Bélgica, Suiza, Luxemburgo y varios otros países europeos. Los plazos y gastos de envío varían según el destino y se indican en el momento de realizar el pedido.
Pago y seguridad
¿Mis pagos son seguros?
Sí. Nuestra tienda utiliza un protocolo SSL (candado en la barra de direcciones) y el sistema de verificación 3D Secure para todos los pagos con tarjeta bancaria. Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores, son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos certificado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Klarna. También puede pagar a plazos sin intereses a través de algunas de estas opciones.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver un artículo. Para ser aceptado, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Por razones obvias de higiene, algunos artículos no se pueden devolver una vez abiertos, esto se indica claramente en nuestra política de devoluciones.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través del chat de la tienda indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos en un plazo de 24 horas con las instrucciones a seguir.
¿En cuánto tiempo se me reembolsa?
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles en el mismo método de pago utilizado en el pedido.
Calidad y seguridad de los productos
¿Cómo garantizan la calidad de sus productos?
Cada producto referenciado en Éveil Secret se selecciona según estrictos criterios de calidad y seguridad. Solo trabajamos con marcas reconocidas cuyos productos cumplen con las normas CE vigentes. Los materiales utilizados (silicona médica, acero inoxidable, vidrio borosilicato, TPE controlado) se eligen por su inocuidad y durabilidad.
¿Cómo cuidar mis juguetes sexuales?
El mantenimiento depende del material del juguete. En general, recomendamos limpiar con agua tibia jabonosa antes y después de cada uso. Los juguetes de silicona médica, vidrio y metal pueden esterilizarse en agua hirviendo. Para obtener detalles completos, consulte nuestro artículo de blog dedicado: Cómo limpiar y cuidar tus juguetes sexuales.
¿Qué lubricantes usar con mis juguetes sexuales?
La regla principal: con un juguete sexual de silicona, use exclusivamente un lubricante a base de agua; la silicona degrada la silicona. Con un juguete de vidrio o metal, todos los tipos de lubricantes son compatibles. Para obtener más información, consulte nuestra guía completa sobre lubricantes en nuestro blog.
Servicio al cliente y cuenta
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está compuesto por personas reales, no por un chatbot. Puede contactarnos a través del chat en vivo en la tienda, por correo electrónico o consultar nuestra página de Contacto. Generalmente respondemos en un plazo de 24 horas, a menudo mucho menos.
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No, puede realizar un pedido como invitado sin crear una cuenta. La creación de una cuenta es opcional, pero le permite seguir sus pedidos, consultar su historial de compras y facilitar sus futuros pedidos.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Haga clic en "Iniciar sesión" y luego en "Olvidé mi contraseña". Recibirá un correo electrónico de restablecimiento en unos minutos. Revise su carpeta de spam si no lo recibe.
¿Tiene alguna pregunta que no esté en esta lista?
Nuestro equipo está aquí para responderle. Utilice el chat de la tienda o consulte nuestra página de Contacto, estaremos encantados de ayudarle.